辩才有道沟通有路

更新时间：2014-06-27 08:36:00点击次数：8114次

汝阳县人民医院举办护理管理人才培养项目第五期培训

6月26日，由汝阳县人民医院与山东威高集团、威高管理学院签约的“中国卫生管理人才培养项目护理管理第五期专题培训”在县人民医院门诊楼六层会议室召开。全体中层干部、护理组长及骨干护士160余人参加培训。

本次课程由威高管理学院周莹教授主讲《辨才之道》及《有效沟通及病患投拆处理》。在《辨才之道》中，周老师运用心理学和丰富的人力资源管理经验，借助各种量表、视频、实践案例进行深入浅出的讲解。辩才之道在于通过分析九型人格，根据每种人格类型都有自身的优点和改进方向，通过不断的学习、改进以及合理的搭配，从而提高管理者识别、使用人才的能力。《有效沟通及病患投拆处理》要求把信息收集作为基础和重点，遵循询问细节并倾听、道谢、认同病患的感受、了解患者的预期、表示愿意提供帮助的“五步法”，提高沟通成效，提高病患投诉处理技巧，共同构建和谐医患关系。

(编辑：ryxrmyy)

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