“今天我是病人”

为扎实开展“三好一满意”活动，打造“关心关爱病人，患者需求至上”的亲情护理服务品牌，10月22日，普外科一病区组织青年医师、责任护士开展了“今天我是病人，关注患者体验”主题实践活动。
    活动由两部分组成，一是由护士长组织科室每位青年医师、责任护士做“今天我是病人”的体验活动，二是护士长在本科室内安排不同岗位的护士交叉做病人、家属体验，体验不同岗位的工作流程和服务模式带给患者的感受。随后，科室召开座谈会，参与体验活动的医护人员相互交流自己的真实感受，从病人及家属的角度查找本科室内工作的薄弱环节，找出服务流程和工作细节中的不足，提出改进建议。护士长结合实际，制定并落实改进计划和具体措施，针对不同层次患者的需求，提供个性化服务，满足不同需求患者的需求。
    通过体验活动的开展，科室医护人员进一步强化了优质服务理念，为患者提供了更加周到、便捷、温馨的医疗服务。        （普外一  赵亚飞）