医院举行护理管理人才培训项目第九期培训会议

4月8、9日，“护理人才培训项目第九期培训”会议在1号楼六层会议室举行，中层干部及职能后勤科室人员参加会议。卫生部人才培训中心、山东威高集团威高管理学院吴险峰教授做了“流程管理的旋律”、“护理管理中的6σ”专题培训。
    西格玛( σ)是统计学术语，反映观察变量与均数之间离散程度的指标，即标准差。在管理学上，这些异常值称为缺陷。六西格玛的内涵是清除缺陷，提供高质量的产品或服务，提高顾客忠诚度和满意度。通过测量每个过程有多少缺陷, 每个缺陷偏离完美有多远，系统地分析并消除它们，尽可能地接近零缺陷。随着六西格玛法改进，其逐渐从缺陷率概念演变为质量改善方法，并以DMAIC 模型为基础技术核心，即定义→ 测量→ 分析→ 改进→ 控制。在方法学层面，六西格玛法侧重于：①定位需求，②量化缺陷，③改善缺陷，④控制缺陷。即六西格玛管理是通过定义、测量、分析、改进、控制的动态加速变革流程，以数据为依据，消除造成缺陷的环节，进行产品质量和服务质量的持续改进。