打造医院公信力 提升“汝医”品牌形象

打造群众满意的医疗机构是构筑医院公信力的基本途径。汝阳县人民医院在公立医院综合改革进程中，多措并举，提高诊疗水平，提供优质服务，切实减轻群众负担，勇当社会公益责任……医院品牌形象日益提升，受到了上级部门及群众的一致好评。

能力提升  让群众更放心

    大力推进医疗资源的整合、融合、提升、创新，建立了全县疑难病会诊中心、肿瘤会诊中心和远程医疗会诊中心，全面提高对重大疾病的救治水平和能力。中心集合了医院内科、外科、妇产科、儿科、放射科等多科力量，形成专业协作医疗团队，依托北大人民医院远程医疗系统、郑大一附院远程会诊系统做技术支撑，让患者能第一时间得到最优的诊疗方案。
    借助河科大一附院对口帮扶的东风，让疑难患者在家门口得到治疗。从2010年开始，河科大一附院先后派出30余位知名专家来院进行业务指导、教学查房、专家坐诊、开展手术等工作。专家们的到来，加强了各专业领域的学科建设，提高医疗质量，提高了医院在危急重症、疑难病等方面的诊断和治疗水平，节省了患者舟车劳顿外出看病的费用，为患者就医提供了便利的条件。
    加强与国内知名医院的合作，提升医院影响力。去年以来，医院先后邀请北京协和医院、河南省人民医院、郑州大学第一附属医院等知名医院教授到院坐诊、指导查房、开展学术讲座。并在郑大一附院远程会诊中心汝阳分中心、郑大一附院远程教育网络、病理远程会诊系统的基础上，参加了北大人民医院医疗服务联合体，开通了北大人民医院远程医疗系统及河南省远程医学教育系统，进一步加强同上级科研机构、医院的协同力度，借智发挥，借势提升。
    50余项新技术新项目形成核心竞争力。2013—2014两年间，医院先后开展新技术新项目50余项，多项业务技术在全市处于领先地位。业务范围的拓展，医疗技术的提升，让就医的群众获得实惠。同时，医院采取引进技术与创新发展相结合的方法，促进各科室开展技术含量高、专科特色强的技术项目，扩大专科影响，形成核心竞争力。

优质服务  让群众更舒心

    为使患者充分享受到便捷、温暖、细致的关怀服务，医院持续强化以“首诊首问负责”、“首次把工作做好”、“首先让患者感动”为内容的“三首”服务工作机制，全面打造以病人需求为导向、以改善病人感受和体验、改善社会评价和服务满意度、在本区域内最受患者和社会好评的县医院。
    优质护理服务贴心周到。一是引进并在全院推动品管圈活动，先后组建“护肤圈”、“畅心圈”、“守护圈”等7个护理品管圈；二是通过健康教育情景剧表演赛和人性化护理服务成果展示活动，提升护士们掌握健康教育的技巧，加强护患心灵沟通，提升护理人性化服务水平；三是实施护理人员分层级管理，强化护理人员培训，每年定期开展2次护理人员对院内猝死等的应急处理急救技能操作演练，强化急救能力和护理基本技能，增强护理队伍的综合实力；四是增加重要岗位的护理人员配置，减少患者等待，让护理人员有更多的时间贴近病人；五是明确全院护理服务规范及人性化服务措施，让护理真正走进患者心中。
    优化门诊服务流程。制定《门诊导医服务手册》，推出了以“爱心牵手，亲情相伴”为主题的人性化服务，为前来就诊、治疗的患者提供全方位的诊疗照护、健康指导；对门诊导诊人员进行为期一个月的强化培训，提升主动服务意识和服务能力；成立了门诊志愿者服务队，协助患者就诊、检查或治疗；挂号交费“一站式”服务，门诊各楼层均设挂号缴费窗口，避免患者重复排队；制定了“门诊高峰时段分流病人预案”，在就诊高峰期及时调配医务人员，减少患者等候。

勇担重任  让群众更省心

    全面落实公立医院综合改革目标，率先开展药品零差率销售，稳步推进临床路径管理、按病种付费、“先住院后付费”工作，持续开展健康教育“五进”活动，举办“健康大讲堂”、“服务百姓健康行动大型义诊周活动”，凸显医院公益性质。
    与乡镇卫生院建立医联体，服务基层群众。医院强化与乡镇卫生院医疗联合体建设，在医疗、管理、人才、专科、技术等方面与对口单位进行帮扶，对口单位亦可参加医院的学术讲座、学术交流等活动。使县级医院的优质医疗资源下沉到乡镇、社区，提升基层卫生院的医疗服务能力和水平，更好地促进卫生院和县医院间的双向转诊，从而更好地为群众健康服务，使病患就医更方便、更快捷，逐步建立“小病在社区、大病到医院、康复回社区”的分级医疗格局。目前，医院已与上店、小店、三屯、付店等乡镇卫生院结为医联体，并定期组织医务人员到各卫生院开展义诊、讲学、查房、指导，受到了基层医务人员及群众的热烈欢迎。
    “团结奋进、求实尚德”，汝阳县人民医院将在打造公信力，提升“汝医”品牌形象的道路上，拿出“闯劲”，使出“韧劲”，鼓足“干劲”，勇于探索，深化医改，为群众的健康事业做出更大的贡献。