优质服务在行动

10月16日上午，我在门诊大厅志愿服务。遇到一位50岁左右的患者气愤地对我说：“曲大夫今天怎么没有上班？”我说：“今天他休息。”患者又问：“那下午呢？”我说：“下午也休息。”门诊导医听到后走近告诉患者：“曲大夫这两天都休息，有什么需要帮忙的吗？”，这时，患者很不满意的说道：“明天也不来上班？干啥去了？”看着他那焦急的眼神，我想他肯定是有什么急事，我便接过话说：“曲大夫他那么大年纪了，已经连着上了好几天班了。有什么事您说说看，我们帮您试着解决可以吗？”这时，可以感觉到患者语气缓和。他说：“上次他（曲大夫）给开的药吃完了，想找他再开点药，找不到他可咋办？”，门诊导医笑着说：“大爷，我们医院已经实施了门诊一卡通，您手里的就诊卡里面就存有您上次的就诊记录，我带您到其他大夫那里开具处方。”不一会儿，患者就拿到了所需的药品，在对我们表示感谢后满意离开。（检验科  温俊乐）