我们如何去服务？

为病人服务要从小事做起，用细节彰显人文关怀。病人的健康就是我们的愿望，病人的需要就是我们的工作责任，从生活到诊疗，从身体服务到心理安慰，都是我们应尽的义务与责任。
    加强礼仪培训，工作中护士服统一整洁，接诊时面带微笑、亲切有礼的接待并自我介绍。患者走进病房，我们主动送上一杯热水，主动带领患者进入病房介绍病房坏境和设施。学习医院感染制度，要求保洁人员每天两次清扫病房，保持病房设施安全整洁，每天开窗通风及空气消毒，保持室内空气新鲜无异味。及时更换患者被褥，保持病床清洁、干燥、平整、舒适。开展安全教育，让患者参与到病房管理中，养成物品摆放有序的好习惯，共同建造一个安全、整齐、整洁、舒适的病房环境。
    患者是护理质量的直接受益者，倾听患者的心声，了解患者的需求与建议，不断改进护理工作，自省护理工作中的不足，严格科室人员的护理质量考评。个性化护理的内涵是“我能为病人做什么”，积极学习个性化护理服务的内容，更新科室人员的护理观念，使我们意识到创新是新时期护理工作对我们的要求。我们必需转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心，把护理细分微型化，把单个患者作为一个个体，充分了解每一位患者的需求，把以往的“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么”，转变本身也体现了“以病人为中心”的服务。（感染内科  王晓迪供稿）