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医院管理
汝阳县人民医院6S管理实施方案
更新时间：2013-12-04 17:33:00点击次数：14457次
“6S”管理是现代企业科学管理的有效手段和工具，为全面提升医院管理与服务品质，借鉴先进单位成功经验，在医院管理与服务中全面引入“6S”管理，促进医院员工综合素质及工作成效的全面提高，全面提升医院现代化管理水平，经院委会研究决定，在全院范围内大力开展“6S”管理活动。特制定本方案。
一、“6S”管理推行方针目标
“6S”管理就是针对工作场所开展的一项精益管理活动，实施“6S”管理能有效的优化工作流程，提升工作效率，提高员工素质；同时能给患者创造清爽舒适的就医环境，并提升医院形象，增加患者满意度，以获得更大的社会效益和经济效益。
（一）推行方针是牢记做到三句话
1、把最简单做的事情做好就不简单，把最容易做的事情做好就不容易；
2、每天的事情每天做，自己的事情自己做；
3、做正确的事，正确地做事。
（二）实现一个目标
强化基础管理，提升全员素质。
二、组织与职责
（一）成立“6S”管理活动领导小组。
（二）成立“6S”管理活动办公室，办公室设在质控科。
（三）成立评估专家组。
（四）明确功能区划分，明确责任人、责任科室及联系人。
（五）建立科室“6S”管理联络员制度。
各科室应设立一名“6S”管理工作联络员。要求：精通“6S”管理，有较强的事业心和责任心，处事公正、公平，原则性强，能够不断发现问题，有较强的解决问题能力者担任。
职 责：l、设定管理目标，制定工作计划；2、发现问题，及时帮助解决；3、遇特殊问题不能自行解决者，及时上报，协调解决：4、负责本科室“6S”管理工作的监督检查，保证其顺利进行。
三、实施步骤
（一）宣传发动、制定标准、试点推行阶段（2013年9月1日至2013年10月31日）
1、医院召开全面推行“6S”管理活动启动大会，推行《6S管理实施方案》。
2、依据功能分区拟定推行方案、目标及实施方法与管理标准。
3、各科室根据本部门实际制定各自目标实施办法。
4、加强对全院员工“6S”管理培训。(l)利用会议进行分期培训，培训率达100%。(2)培训内容为“6S”管理活动基本知识、开展“6S”活动的意义、“6S”管理的内涵及其优点等。(3)制定并培训“6S”管理活动考评标准，使大家统一认识，共同参与。(4)试点推行，每区域可首先推出1～2个“6S”管理样板室，以点带面，加以推广。
（二）全面推行阶段（2013年11月1日至2014年1月31日）
本阶段主要依靠医院“6S”管理活动相关规章制度和各职能部门经常性的监督检查，达到一定的现场管理效果。定期做一次“6S”管理活动的阶段性总结，加快“6S”管理活动的推进。
（三）行事化阶段，巩固成效，养成自觉执行习惯（2014年2月1日至2014年8月31日）
通过前两个阶段强有力的推行“6S”管理，达到预定目标后，继续巩固成效；要逐渐减少监督检查力度，依靠员工的自觉性和员工之间的互相监督。本阶段要求全体员工必须进一步提高自己的思想意识，规范日常行为，提高执行“6S”管理的主动性和自觉性。
1、自觉提高“6S”管理的执行标准，更加严格地要求自己，不断学习，不断总结，不断提高，不断进步。在执行中学习，在学习中提高。
2、坚持一手抓思想道德和职业礼仪教育，一手抓现场监督管理。进一步规范全体员工的日常行为和服务行为，培养员工日常“6S”管理意识，提高员工的综合素质。
3、要加强对员工的素质教育，都能自觉模范执行“6S”管理，主动宣传“6S”管理，让顾客自觉参与医院“6S”管理，真正做好医院6S管理工作。
4、增强配合意识，加强部门间的合作，同心协力，共同做好6S管理工作。
四、督促检查
制定审核标准，根据制订的“6S”检查标准，在强制性执行阶段，通过各科联络员每天检查本科室工作，各功能分区联系人每周进行交叉检查等自查互查，并将结果汇总至活动办公室；领导小组每月对全院的“6S”管理活动情况进行全面检查，并召开一次联席会议，反馈本月检查结果，并汇总公示在院内网及简报；制定并落实奖惩机制；对存在的问题进行分折和整改，检查结果纳入医院质量控管理。
五、具体措施
1、高度重视
(1)各科室主任应高度重视、亲力亲为，制定“6S”管理审核评价体系，优化资源配置，以“专业人做专业事”的态度，规划“6S”管理长效管理的实施计划，通过具有可操作性的实用方法和量化指标，制定科学的管理制度。同时后勤保障科应及时满足“6S”管理工作需求，保障所需物品正常供应。
(2)应深刻理解“6S”管理的宗旨，按照“6S”管理要求，督促各部门进行改善，同时广泛动员、积极宣导、点燃全员的参与热情，遵章考核，查漏补缺，持续改进，使“6S”管理理念导入员工的日常行为中。
(3)现场督导。①提供支持和指导：督导不能只停留在指出问题的层面，而是要提供相应的指导与帮助，在具体执行“6S”整改过程中提供必要的（人力、物力、财力）资源支持。②现场沟通：在督导过程中适时与员工进行有效的沟通，得到及时的反馈信息，进一步完善“6S”管理制度。
2、全员参与、全面开展
“6S”管理活动重要的不是理论而是实践，参加“6S”管理实践的人数越多效果越好，越容易达到“6S”管理的目的。“6S”管理活动不是孤军作战，而是团队协作，单靠某个人的推行必定会热闹开头，草草收场，因此要激发员工的责任感，提高员工参与管理的主动性和积极性。
(1)促进全员参与。①明确目标：在“6S”管理活动的各个步骤，必须向每个人分配明确的任务、职责以及目标，由员工主动下功夫想办法去实施，战术上实施多元攻略、方法不断创新，认准“6S”管理目标，形成良好的行为习惯。②全员参与，实施改善：“6S”管理活动的重点是现场的实施。
(2)全面开展。可通过每区域样板管理室带动，逐步达到全院区域100%覆盖，彻底消除盲区；做到明确分工，责任到区（含区域内所有固定物，如设备仪器、办公用品、花草树木等）、到人、到科。联系人、联络员认真负责，及时督导相关人员并管理到位。
六、“6S”活动的评分方法
各部门“6S”检查评分总分为100分；其中各区域“6S”管理组平时检查得分占40%，月度检查得分占40%，持续改进占10%，对各科“6S”责任人及联络员的工作考核得分占10%。
七、保障措施
1、联合检查前“6S”推进办公室应召开检查组成员会议，明确检查的目的、范围、检查标准等。
2、执行联合检查的人员不能寻找借口推诿或缺席。
3、检查人员在执行“6S”检查的过程中应本着“公正、公平、公开”的原则，认真检查、评价各部门“6S”活动状况并分组给予评分、排名。
4、对于在检查过程中发现有争议的问题时，组织讨论或提交领导小组裁决。
5、“6S”推进办公室定期检查各科“6S”责任人及联络员和各区域联系人在日常检查过程中，“6S”管理工作开展及整改情况，并给予评价。(1)对“6S”责任人及联络员进行考核（见附件一），考核结果与科室评分、排名挂钩。（2）对“6S”管理区域联系人的考核（见附件二），考核结果用于年终评价、总结。
八、设立奖惩机制
1、物质奖励：对有突出成绩的科室或个人给予奖励。
2、精神奖励：如以图片、通报或发放流动红旗等形式给与表扬。
3、对于在6S活动中消极怠慢、停滞不前的科室将按照医院相关制度给予批评甚至处罚。
一、“6S”管理推行方针目标
“6S”管理就是针对工作场所开展的一项精益管理活动，实施“6S”管理能有效的优化工作流程，提升工作效率，提高员工素质；同时能给患者创造清爽舒适的就医环境，并提升医院形象，增加患者满意度，以获得更大的社会效益和经济效益。
（一）推行方针是牢记做到三句话
1、把最简单做的事情做好就不简单，把最容易做的事情做好就不容易；
2、每天的事情每天做，自己的事情自己做；
3、做正确的事，正确地做事。
（二）实现一个目标
强化基础管理，提升全员素质。
二、组织与职责
（一）成立“6S”管理活动领导小组。
（二）成立“6S”管理活动办公室，办公室设在质控科。
（三）成立评估专家组。
（四）明确功能区划分，明确责任人、责任科室及联系人。
（五）建立科室“6S”管理联络员制度。
各科室应设立一名“6S”管理工作联络员。要求：精通“6S”管理，有较强的事业心和责任心，处事公正、公平，原则性强，能够不断发现问题，有较强的解决问题能力者担任。
职 责：l、设定管理目标，制定工作计划；2、发现问题，及时帮助解决；3、遇特殊问题不能自行解决者，及时上报，协调解决：4、负责本科室“6S”管理工作的监督检查，保证其顺利进行。
三、实施步骤
（一）宣传发动、制定标准、试点推行阶段（2013年9月1日至2013年10月31日）
1、医院召开全面推行“6S”管理活动启动大会，推行《6S管理实施方案》。
2、依据功能分区拟定推行方案、目标及实施方法与管理标准。
3、各科室根据本部门实际制定各自目标实施办法。
4、加强对全院员工“6S”管理培训。(l)利用会议进行分期培训，培训率达100%。(2)培训内容为“6S”管理活动基本知识、开展“6S”活动的意义、“6S”管理的内涵及其优点等。(3)制定并培训“6S”管理活动考评标准，使大家统一认识，共同参与。(4)试点推行，每区域可首先推出1～2个“6S”管理样板室，以点带面，加以推广。
（二）全面推行阶段（2013年11月1日至2014年1月31日）
本阶段主要依靠医院“6S”管理活动相关规章制度和各职能部门经常性的监督检查，达到一定的现场管理效果。定期做一次“6S”管理活动的阶段性总结，加快“6S”管理活动的推进。
（三）行事化阶段，巩固成效，养成自觉执行习惯（2014年2月1日至2014年8月31日）
通过前两个阶段强有力的推行“6S”管理，达到预定目标后，继续巩固成效；要逐渐减少监督检查力度，依靠员工的自觉性和员工之间的互相监督。本阶段要求全体员工必须进一步提高自己的思想意识，规范日常行为，提高执行“6S”管理的主动性和自觉性。
1、自觉提高“6S”管理的执行标准，更加严格地要求自己，不断学习，不断总结，不断提高，不断进步。在执行中学习，在学习中提高。
2、坚持一手抓思想道德和职业礼仪教育，一手抓现场监督管理。进一步规范全体员工的日常行为和服务行为，培养员工日常“6S”管理意识，提高员工的综合素质。
3、要加强对员工的素质教育，都能自觉模范执行“6S”管理，主动宣传“6S”管理，让顾客自觉参与医院“6S”管理，真正做好医院6S管理工作。
4、增强配合意识，加强部门间的合作，同心协力，共同做好6S管理工作。
四、督促检查
制定审核标准，根据制订的“6S”检查标准，在强制性执行阶段，通过各科联络员每天检查本科室工作，各功能分区联系人每周进行交叉检查等自查互查，并将结果汇总至活动办公室；领导小组每月对全院的“6S”管理活动情况进行全面检查，并召开一次联席会议，反馈本月检查结果，并汇总公示在院内网及简报；制定并落实奖惩机制；对存在的问题进行分折和整改，检查结果纳入医院质量控管理。
五、具体措施
1、高度重视
(1)各科室主任应高度重视、亲力亲为，制定“6S”管理审核评价体系，优化资源配置，以“专业人做专业事”的态度，规划“6S”管理长效管理的实施计划，通过具有可操作性的实用方法和量化指标，制定科学的管理制度。同时后勤保障科应及时满足“6S”管理工作需求，保障所需物品正常供应。
(2)应深刻理解“6S”管理的宗旨，按照“6S”管理要求，督促各部门进行改善，同时广泛动员、积极宣导、点燃全员的参与热情，遵章考核，查漏补缺，持续改进，使“6S”管理理念导入员工的日常行为中。
(3)现场督导。①提供支持和指导：督导不能只停留在指出问题的层面，而是要提供相应的指导与帮助，在具体执行“6S”整改过程中提供必要的（人力、物力、财力）资源支持。②现场沟通：在督导过程中适时与员工进行有效的沟通，得到及时的反馈信息，进一步完善“6S”管理制度。
2、全员参与、全面开展
“6S”管理活动重要的不是理论而是实践，参加“6S”管理实践的人数越多效果越好，越容易达到“6S”管理的目的。“6S”管理活动不是孤军作战，而是团队协作，单靠某个人的推行必定会热闹开头，草草收场，因此要激发员工的责任感，提高员工参与管理的主动性和积极性。
(1)促进全员参与。①明确目标：在“6S”管理活动的各个步骤，必须向每个人分配明确的任务、职责以及目标，由员工主动下功夫想办法去实施，战术上实施多元攻略、方法不断创新，认准“6S”管理目标，形成良好的行为习惯。②全员参与，实施改善：“6S”管理活动的重点是现场的实施。
(2)全面开展。可通过每区域样板管理室带动，逐步达到全院区域100%覆盖，彻底消除盲区；做到明确分工，责任到区（含区域内所有固定物，如设备仪器、办公用品、花草树木等）、到人、到科。联系人、联络员认真负责，及时督导相关人员并管理到位。
六、“6S”活动的评分方法
各部门“6S”检查评分总分为100分；其中各区域“6S”管理组平时检查得分占40%，月度检查得分占40%，持续改进占10%，对各科“6S”责任人及联络员的工作考核得分占10%。
七、保障措施
1、联合检查前“6S”推进办公室应召开检查组成员会议，明确检查的目的、范围、检查标准等。
2、执行联合检查的人员不能寻找借口推诿或缺席。
3、检查人员在执行“6S”检查的过程中应本着“公正、公平、公开”的原则，认真检查、评价各部门“6S”活动状况并分组给予评分、排名。
4、对于在检查过程中发现有争议的问题时，组织讨论或提交领导小组裁决。
5、“6S”推进办公室定期检查各科“6S”责任人及联络员和各区域联系人在日常检查过程中，“6S”管理工作开展及整改情况，并给予评价。(1)对“6S”责任人及联络员进行考核（见附件一），考核结果与科室评分、排名挂钩。（2）对“6S”管理区域联系人的考核（见附件二），考核结果用于年终评价、总结。
八、设立奖惩机制
1、物质奖励：对有突出成绩的科室或个人给予奖励。
2、精神奖励：如以图片、通报或发放流动红旗等形式给与表扬。
3、对于在6S活动中消极怠慢、停滞不前的科室将按照医院相关制度给予批评甚至处罚。
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