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医院管理
汝阳县人民医院6S管理实施细则
更新时间：2013-12-04 17:34:00点击次数：11533次
“6S”管理是现代企业现场管理的有效手段和工具。“6S”管理是人的规范化及地、物的明朗化。通过引入“6S”管理工具，改变职工的思考方式和行动品质，强化规范和流程运作，进而提高医院的管理品质。为全面落实《6S管理实施方案》，特制定本细则。
一、“6S”管理具体内容
（一）整理 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
1、根据物品的使用频率进行分层管理，重新摆放。
(1)过去半年没有使用的物品，处理掉（抛弃或回仓、存档等）；
(2)过去3—6个月没用过的物品，远离工作区域单独保存；
(3)过去1～3个月内没用的物品，可放在工作区域内较偏的地方；
(4)每月每天使用的物品保存在最近的地方；
(5)每小时都会使用的物品随身携带。如此分层，做到物必有名，物必有家。
2、整理的范围：
(1)办公桌椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理；
(2)电子文件夹的整理；
(3)设备仪器、器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整
(4)院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物的整理；
(5)工作流程、工作行为的整理；
3、私人物品在公共场所应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。
4、提倡环保回收、修旧利废、循环利用以减少浪费。
（二）整顿 把留下来的必需品按规定位置摆放整齐并加以标示。目的：使工作场所一目了然，消除寻找物品的时间；使工作环境整齐，所有物品归位放置。
1、视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，最短时间内可准确找到所需物品，提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。
2、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，所有版面统一规范，花草美观，树木茂盛，标识清晰，路灯正常使用等。
3、要求
(1)物品放置一目了然，取用快捷，操作方便；
(2)院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯，版面、路无损坏、指示标识清晰易懂，无长明灯、长流水等。
（三） 清扫 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。
1、清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，破损的物品要及时修理好。
2、要求
(1)建立清扫责任区；
(2)每个员工在工作岗位及责任区范围内（包括所有物品）进行彻底的清扫；
(3)对清扫过程中发现的问题及时进行整修；
(4)查明污垢的发生源，予以杜绝或隔离；
(5)制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。
（四）清洁
1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据“6S”管理活动标准对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。
2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前“3S”的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。
3、要求
(1)落实前面“3S”工作；
(2)制订目视管理及看板管理的标准；
(3)督导组成员经常巡查，带动全员重视“6S”管理活动。
（五）素养 是“6S”管理活动中的最高境界，每位员工通过自律，养成按规则做事的良好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好“6S”管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置，并经常检查、维护、保养、维修，使其处于良好的备用状态。
目的：培养有良好习惯，遵守规则的员工，营造团队精神。
（六）安全 重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，消防安全是医院能够正常运行的保障，每时每刻大家都应有安全第一的观念，应防范于未然。
目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院良好的安全环境。
以上“6S”，应遵循PDCA循环法执行，即：制定标准一遵照执行一督促检查一评比评估一纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养成习惯。
二、“6S”管理要求
（一）公共区域管理
l、办公室地面平整、干净、通畅；门窗、墙壁、天花板、室内照明设施完好整齐；
2、墙面只允许悬挂时钟、宣传版面（画）及公告板，其它多余物应清除；
3、室内物品存放的位置必须做到合理、方便、整齐、朴实，物品定位放置；
4、办公桌要同向摆放，避免使用者背部朝向门；
5、办公设备：如电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等设施或灯具、空调等电器每周应检查一次完好情况，并要求导线、线缆集束，整齐、美观，符合安全要求；
6、电话号码单或制作成的电话簿，可置于电话机旁；不要张贴在墙面等任何位置；
7、电脑内保存的文件资料应及时整理，科学分类，便于查找；
8、厉行节约、杜绝浪费，可用的纸张或物品工具不得随便丢弃；
9、严格打印制度，控制打印耗材；不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人资料。
10、垃圾桶（废纸篓）应每天及时进行清理；
1 1、下班后关闭所有电器设备的电源及门窗。
（二）柜、架管理
1、柜顶上及柜底下不允许摆放任何物品，表面保持干净无积尘，所有物品定位放置；
2、所有的柜、架、盒均应有标识，标识字体统一为2号宋体，标识名称要与实际内容相符；
3、文件柜要每半月整理一次，并按大小、类别、使用频率等进行分类建档，贴上标签；若有变动，标签应及时更新。
（三）资料归位管理
1、工作台、办公桌面每天整理一次，在办公时间内，桌面上只能放置当日要使用的物品和文件资料；
2、办公桌上的文件架内只能存放三天内使用的文件资料，每个文件夹要分类标识清楚；
3、文件柜内的文件、资料，一个月内经常使用的放在上面，半年内周期性使用的放在中间，两年内周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齐美观、号位一致，三年以上要使用的应归档保存；
4、要根据文件资料的属性进行不同类别的划分；在文件夹和放置位置上分别贴上相应的标签，避免不同文件夹的放置出现错位。
（四）桌面管理
1、工作人员每天下班离开办公室之前，均须整理个人桌面，桌面允许摆放的物品包括电脑显示器、电话机、文件架、水杯、或小型植物1盆，并定位摆放，其它物品一律不得保留；
2、文件架内文件的类别，可分为待处理、处理中和已处理三类，在每个文件夹上加贴标识，使人一目了然，彻底改变过去桌面杂乱的现象；
3、使用中文具盒内的红笔、圆珠笔、签字笔、铅笔、橡皮擦等应摆放整齐，文具用后即时归位；
4、桌面下依次摆放三抽柜、电脑主机；
5、办公椅要以与之对应的办公桌为相对位置基准，定位放置，长时间外出办事或下班后，无扶手办公椅处于全推进桌下状态，有扶手办公椅应端正置于办公桌正面。
（五）抽屉管理
l、个人抽屉应每周整理一次，对三个月内不用的东西，应及时清理；
2、最上面一个抽屉用于存放文具及工作笔记本，最下面一个抽屉用于存放私人物品，私人物品应保持最低限度，如毛巾、肥皂、卫生纸、雨伞、药品少量等。其他抽屉只允许放置工作用品，并采用科学方法将物品固定，保证取物的方便与高效。
（六）张贴管理
1、医院、科室设置的公告栏为允许张贴的区域；
2、一般张贴品保留3-5天，重要张贴品保留7-10天；
3、每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。
（七）设备管理
1、每天擦试保持清洁无尘，表面完好，操作台面一律不得堆放其它杂物。
2、工作、办公、检测设备等，必须专人负责日常保养维护，做好运行登记工作。
3、检查、检验辅助器具、维修工具，用后必须整齐地摆放在指定的位置，不得随手乱丢乱放。
（八）不需要物品的清理及处理方法
不需要的物品主要指没有用的文件、资料、桌椅、文件柜（架）、文具用品，或在一个月之内不需要使用到的滞留物品、不急用物品、劣质产品等。处理方法：
1、对需废弃的物品按照报废程序全部进行废弃处理；
2、对不可废弃或者必须保管的物品，与相应仓库联系后，转移至物品长期保管放置区；
3、属固定资产管理范围的，及时与总务科联系经鉴定确认后办理相应手续。
（九）库房管理
库房是指所有材料、工具等长期存放物品的场所。
1、货架上物品摆放整齐，设置卡片或柜类定置图加以标识，存放工具或物品的柜（架）应有统一的位号标识，物品摆放与定置图相符；
2、柜（架）的摆放要整齐，标识清楚，易于识别查找，摆放空间要符合要求，并保持通道畅通；
3、库房不得存放与职责无关的物品；
4、对存放危险物品的库房，应设置相应的安全标识，具备相应的安全防范器具；
5、临时存放的物品也应有标识牌；
6、其它按照办公室内物品管理办法实施。
（十）庭院管理
1、交通顺畅，交通标识无破损、放置规范，车辆摆放有序；
2、环境清洁，卫生无死角：墙壁洁净，标识清晰，版面规范、定期更换，无乱贴乱画现象；
3、花草、树木定期维护，无干枯；
4、喷泉定期开放，定期更换池水，池内无杂物；
5、路灯及时检查保证无损坏、无长明灯等。
（十一）仪态仪表及素养
l、培养对周围人、工作场所及物品的爱；
2、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜；
3、接听电话时应使用礼貌用语，待人态度热情、大方。接待来访客人时言行得体；
4、提倡禁烟，任何人不得在办公室及公共场所抽烟；
5、在参加会议时，必须关闭手机或调到振动状态；除特殊情况，一般不得接听电话。
6、将上述内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯。
三、医院公共设施、设备及环境督导区域划分及职责
（一）职能分工：
医院公共设施、设备的维护、维修及环境的整治以医院行政后勤科室岗位责任制分工为主，本着谁主管谁负责，对职责范围内发现的以及他人反映的问题进行整改落实，进行具体分工，按照规定时间整改到位。
（二）监管督导职责
1、监管督导责任区域内所有公共设施、设备及环境是否处于良好的正常状态并符合“6S”标准要求。实施缺陷管理，对所分管区域内及联系科室的所有公共物品、设施、设备及其他问题实行责任包干。
2、每周区域责任人至少亲临现场督导检查一次，发现不足，汇总问题，集中向督查办进行反馈。
3、监管督导责任人提出整改措施和方案，并协助解决；如自身解决困难，应及时向分工主管的职能后勤科室反馈，限时解决；并记录在案。
4、医院“6S”活动办公室定期组织检查落实情况。根据要求届时没有解决的列入医院挂牌督查项目并纳入目标考核；对于职能分管责任人及监管督导责任人工作不力，推诿扯皮，不能及时发现问题，解决问题者，由医院督查办实施问责制。
一、“6S”管理具体内容
（一）整理 将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都清除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
1、根据物品的使用频率进行分层管理，重新摆放。
(1)过去半年没有使用的物品，处理掉（抛弃或回仓、存档等）；
(2)过去3—6个月没用过的物品，远离工作区域单独保存；
(3)过去1～3个月内没用的物品，可放在工作区域内较偏的地方；
(4)每月每天使用的物品保存在最近的地方；
(5)每小时都会使用的物品随身携带。如此分层，做到物必有名，物必有家。
2、整理的范围：
(1)办公桌椅、橱柜、文件夹柜、抽屉等的整理；
(2)电子文件夹的整理；
(3)设备仪器、器械、工具箱、仓库、货架、储物间等的整
(4)院内花草、树木、标牌、路灯等所有固定物的整理；
(5)工作流程、工作行为的整理；
3、私人物品在公共场所应减少到最低数量，最好集中存放，实行一人一柜，各自归位。
4、提倡环保回收、修旧利废、循环利用以减少浪费。
（二）整顿 把留下来的必需品按规定位置摆放整齐并加以标示。目的：使工作场所一目了然，消除寻找物品的时间；使工作环境整齐，所有物品归位放置。
1、视觉管理：包括目视管理和颜色管理，其目的在于方便寻找，最短时间内可准确找到所需物品，提高工作效率。如：按照物品种类进行全院统一的颜色分类标识并编号等。
2、院内车辆摆放有序，卫生干净整齐，所有版面统一规范，花草美观，树木茂盛，标识清晰，路灯正常使用等。
3、要求
(1)物品放置一目了然，取用快捷，操作方便；
(2)院内车辆出入顺利，卫生无死角，花草、树木无干枯，版面、路无损坏、指示标识清晰易懂，无长明灯、长流水等。
（三） 清扫 将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。
1、清除工作场所内的垃圾、污物，包括地面、墙壁、天花板、设备仪器表面、工作人员自身，尤其是隐蔽的角落，破损的物品要及时修理好。
2、要求
(1)建立清扫责任区；
(2)每个员工在工作岗位及责任区范围内（包括所有物品）进行彻底的清扫；
(3)对清扫过程中发现的问题及时进行整修；
(4)查明污垢的发生源，予以杜绝或隔离；
(5)制订相关的清扫标准作为规范，明确清扫的对象、方法、重点、周期、使用工具等项目。
（四）清洁
1、规范日常工作行为，取用和放置物品统一，养成良好的习惯，并加以一定的监督措施，依据“6S”管理活动标准对每个区域定期评估执行情况，对不足之处加以改进。
2、运用标准管理法，通过制度的强化与落实，将前“3S”的行动成果加以巩固，形成完整的制度，持续正常的进行并加以监督，定期进行评估，改进不足之处。
3、要求
(1)落实前面“3S”工作；
(2)制订目视管理及看板管理的标准；
(3)督导组成员经常巡查，带动全员重视“6S”管理活动。
（五）素养 是“6S”管理活动中的最高境界，每位员工通过自律，养成按规则做事的良好习惯。思想决定行为，全体员工应把坚持做好“6S”管理的理念落实到日常工作中，确保用过的文件、设备仪器等所有物品都归位放置，并经常检查、维护、保养、维修，使其处于良好的备用状态。
目的：培养有良好习惯，遵守规则的员工，营造团队精神。
（六）安全 重视全员安全教育，医疗安全是医院的生命线，消防安全是医院能够正常运行的保障，每时每刻大家都应有安全第一的观念，应防范于未然。
目的：所有的工作应建立在安全的前提下，使每位员工时刻都有安全意识，要以落实患者安全目标和消防安全为底线，建立医院良好的安全环境。
以上“6S”，应遵循PDCA循环法执行，即：制定标准一遵照执行一督促检查一评比评估一纠正不足，如此循环往复，不断提高素养，直至养成习惯。
二、“6S”管理要求
（一）公共区域管理
l、办公室地面平整、干净、通畅；门窗、墙壁、天花板、室内照明设施完好整齐；
2、墙面只允许悬挂时钟、宣传版面（画）及公告板，其它多余物应清除；
3、室内物品存放的位置必须做到合理、方便、整齐、朴实，物品定位放置；
4、办公桌要同向摆放，避免使用者背部朝向门；
5、办公设备：如电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等设施或灯具、空调等电器每周应检查一次完好情况，并要求导线、线缆集束，整齐、美观，符合安全要求；
6、电话号码单或制作成的电话簿，可置于电话机旁；不要张贴在墙面等任何位置；
7、电脑内保存的文件资料应及时整理，科学分类，便于查找；
8、厉行节约、杜绝浪费，可用的纸张或物品工具不得随便丢弃；
9、严格打印制度，控制打印耗材；不得使用医院的复印机、纸张复印打印私人资料。
10、垃圾桶（废纸篓）应每天及时进行清理；
1 1、下班后关闭所有电器设备的电源及门窗。
（二）柜、架管理
1、柜顶上及柜底下不允许摆放任何物品，表面保持干净无积尘，所有物品定位放置；
2、所有的柜、架、盒均应有标识，标识字体统一为2号宋体，标识名称要与实际内容相符；
3、文件柜要每半月整理一次，并按大小、类别、使用频率等进行分类建档，贴上标签；若有变动，标签应及时更新。
（三）资料归位管理
1、工作台、办公桌面每天整理一次，在办公时间内，桌面上只能放置当日要使用的物品和文件资料；
2、办公桌上的文件架内只能存放三天内使用的文件资料，每个文件夹要分类标识清楚；
3、文件柜内的文件、资料，一个月内经常使用的放在上面，半年内周期性使用的放在中间，两年内周期性使用的放在下面，做到便于查找、整齐美观、号位一致，三年以上要使用的应归档保存；
4、要根据文件资料的属性进行不同类别的划分；在文件夹和放置位置上分别贴上相应的标签，避免不同文件夹的放置出现错位。
（四）桌面管理
1、工作人员每天下班离开办公室之前，均须整理个人桌面，桌面允许摆放的物品包括电脑显示器、电话机、文件架、水杯、或小型植物1盆，并定位摆放，其它物品一律不得保留；
2、文件架内文件的类别，可分为待处理、处理中和已处理三类，在每个文件夹上加贴标识，使人一目了然，彻底改变过去桌面杂乱的现象；
3、使用中文具盒内的红笔、圆珠笔、签字笔、铅笔、橡皮擦等应摆放整齐，文具用后即时归位；
4、桌面下依次摆放三抽柜、电脑主机；
5、办公椅要以与之对应的办公桌为相对位置基准，定位放置，长时间外出办事或下班后，无扶手办公椅处于全推进桌下状态，有扶手办公椅应端正置于办公桌正面。
（五）抽屉管理
l、个人抽屉应每周整理一次，对三个月内不用的东西，应及时清理；
2、最上面一个抽屉用于存放文具及工作笔记本，最下面一个抽屉用于存放私人物品，私人物品应保持最低限度，如毛巾、肥皂、卫生纸、雨伞、药品少量等。其他抽屉只允许放置工作用品，并采用科学方法将物品固定，保证取物的方便与高效。
（六）张贴管理
1、医院、科室设置的公告栏为允许张贴的区域；
2、一般张贴品保留3-5天，重要张贴品保留7-10天；
3、每份张贴物的左下角应注明张贴天数及起止时间，到期应由贴出人负责收回。
（七）设备管理
1、每天擦试保持清洁无尘，表面完好，操作台面一律不得堆放其它杂物。
2、工作、办公、检测设备等，必须专人负责日常保养维护，做好运行登记工作。
3、检查、检验辅助器具、维修工具，用后必须整齐地摆放在指定的位置，不得随手乱丢乱放。
（八）不需要物品的清理及处理方法
不需要的物品主要指没有用的文件、资料、桌椅、文件柜（架）、文具用品，或在一个月之内不需要使用到的滞留物品、不急用物品、劣质产品等。处理方法：
1、对需废弃的物品按照报废程序全部进行废弃处理；
2、对不可废弃或者必须保管的物品，与相应仓库联系后，转移至物品长期保管放置区；
3、属固定资产管理范围的，及时与总务科联系经鉴定确认后办理相应手续。
（九）库房管理
库房是指所有材料、工具等长期存放物品的场所。
1、货架上物品摆放整齐，设置卡片或柜类定置图加以标识，存放工具或物品的柜（架）应有统一的位号标识，物品摆放与定置图相符；
2、柜（架）的摆放要整齐，标识清楚，易于识别查找，摆放空间要符合要求，并保持通道畅通；
3、库房不得存放与职责无关的物品；
4、对存放危险物品的库房，应设置相应的安全标识，具备相应的安全防范器具；
5、临时存放的物品也应有标识牌；
6、其它按照办公室内物品管理办法实施。
（十）庭院管理
1、交通顺畅，交通标识无破损、放置规范，车辆摆放有序；
2、环境清洁，卫生无死角：墙壁洁净，标识清晰，版面规范、定期更换，无乱贴乱画现象；
3、花草、树木定期维护，无干枯；
4、喷泉定期开放，定期更换池水，池内无杂物；
5、路灯及时检查保证无损坏、无长明灯等。
（十一）仪态仪表及素养
l、培养对周围人、工作场所及物品的爱；
2、注意仪表与形象，做到着装整齐，梳妆适宜；
3、接听电话时应使用礼貌用语，待人态度热情、大方。接待来访客人时言行得体；
4、提倡禁烟，任何人不得在办公室及公共场所抽烟；
5、在参加会议时，必须关闭手机或调到振动状态；除特殊情况，一般不得接听电话。
6、将上述内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯。
三、医院公共设施、设备及环境督导区域划分及职责
（一）职能分工：
医院公共设施、设备的维护、维修及环境的整治以医院行政后勤科室岗位责任制分工为主，本着谁主管谁负责，对职责范围内发现的以及他人反映的问题进行整改落实，进行具体分工，按照规定时间整改到位。
（二）监管督导职责
1、监管督导责任区域内所有公共设施、设备及环境是否处于良好的正常状态并符合“6S”标准要求。实施缺陷管理，对所分管区域内及联系科室的所有公共物品、设施、设备及其他问题实行责任包干。
2、每周区域责任人至少亲临现场督导检查一次，发现不足，汇总问题，集中向督查办进行反馈。
3、监管督导责任人提出整改措施和方案，并协助解决；如自身解决困难，应及时向分工主管的职能后勤科室反馈，限时解决；并记录在案。
4、医院“6S”活动办公室定期组织检查落实情况。根据要求届时没有解决的列入医院挂牌督查项目并纳入目标考核；对于职能分管责任人及监管督导责任人工作不力，推诿扯皮，不能及时发现问题，解决问题者，由医院督查办实施问责制。
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