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医院院刊
第二届医院管理论坛主题征文活动获奖征文（八）
更新时间：2015-12-08 16:33:00点击次数：8082次
创优无止境，服务无穷期
（门诊）
作为一名平凡的护理工作者，我不求感谢、不求回报，更不求鲜花与掌声，我只希望在我付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理解和支持。（门诊）
门诊是医院的一个重要组成部分，直接体现和反映了医院的综合服务水平。虽然每天的工作看起来微不足道，但是若把每一件小事都做好，让患者满意，更加信任医院，也会让自己感到欣慰和自豪。
门诊的工作繁杂又紧张，每天要接触不同文化层次和经济状况的患者，这便要求我们具有良好的沟通和应变能力，懂得控制自己的情绪，沉着冷静、不急不躁，耐心的对待每一位患者。作为一个服务行业，我们的职责便是尽量让每一位患者满意。在门诊，我们每天说的最多的是：“您好，有什么我可以帮助的吗？”“您好，您想找哪个医生？”这些看似极为普通的话语却拉近了我们与患者之间的距离，他们眼中的感谢让我们欣慰不已。护士长一直要求我们“以病人为中心”“急患者所急，想患者所想”，真正的做到让患者满意。作为一家县级医院，前来就诊的患者中农村人居多，他们对于医院的布局和“一卡通”体系并不了解，这就需要挂号处的人员和导医共同努力，耐心为患者解释就诊卡的使用，帮助他们找到相应的诊治医生。人在生病时最需要的就是别人的关心，作为护理工作者，我们要体谅患者的心情，懂得换位思考。主动服务，微笑服务，是对我们工作的基本要求。对于那些行动不便的患者，我们应主动上前给予帮助；病情较急的，要协调好其他候诊患者，安排其提前就诊，以免延误病情的治疗。天气渐冷，为候诊患者主动送去一杯热水，安抚他们等待时的急躁，可以有效地避免医患纠纷，减少不必要的麻烦，同时，也提高了患者对医院的满意度。
作为一名护理工作者，我们不仅要掌握各项操作技能，还应有扎实的理论知识，熟悉不同疾病的表现与应急处理。门诊是一个人员密集的场所，每天会遇到各种突发状况，我们必须要有良好的心理素质和应变能力，从容面对，还应具有敏锐的观察力，细心观察周围情况，及时发现病情变化较重的患者。要想让患者更加满意，首先要严格要求自己。无论何时，都应该坚守自己的工作岗位，做好本职工作，不出现空岗现象。
在门诊的这段时间里，因为位置标识不太醒目，每天都有不同的人问路，可以把指引道路的标识制作的清晰易懂，并在放置在显眼的地方，会更加方便患者就医；治疗类似疾病的诊室尽可能的安排在同一楼层，避免患者混淆；另外，门诊楼空间宽敞，冬季大厅温度低，患者候诊期间经常感到寒冷，若增加暖气之类的取暖设施，会让患者更加满意；如今使用医保卡就诊的患者数量增加，可以在刷卡收费处都配备相应刷卡设施，减少患者来回奔波的时间，避免因此让患者抱怨；遇到对医院就诊程序不理解的患者，我们应从病人的角度思考，耐心为其解释，不要有负面情绪；对于患者的疑问，不清楚的不要含糊其辞的回答患者，应尽量帮其问清楚，解决问题。对待工作，要本着实事求是的态度，任何事情都不能依赖他人，当亲力亲为，做到心中有数，不仅是对自己负责，也是对患者负责，对医院负责。诊室外可以放置有关常见疾病的预防和注意事项的牌子，病人在就诊期间，既可以了解疾病的预防，又能缓解因等待时间长而产生的不愉快情绪。我院被授予“爱婴医院”的称号，可以多设置有关母婴方面的健康知识牌，比如：母乳喂养的优点等，让患者对这方面的知识更加了解。眼睛是心灵的窗户，一个人的面部表情可以很直观的传递给另一个人，所以，调整好自己的心态，始终面带微笑的服务患者，会减少他人心中的烦闷，方便护理工作。对于体检的患者，应设置标识指明道路，讲解体检流程，避免患者来回奔波。就诊环境也很种重要，保持环境的干净整洁，不仅让患者心情舒畅，还能减少疾病的传播，所以，清洁工应做好卫生巡视，及时打扫。
护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的依赖确是很不平凡的。积极为患者提供安心、有效、舒心的护理服务，病人的满意就是对我们的最高奖赏。也许，现在的工作还不能做到让每一位患者满意，但我相信，在以后的时间里，一定会全心全意投入到护理工作中，认真对待，提高自身能力，为病人提供更优质的护理服务，促进医院医疗事业的发展和兴旺，做一名合格的护理工作者。
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