落实医学人文精神 推动人性化服务开展

医疗行为是以人和人的健康为对象的行为，最应该体现人文精神。人性化服务的推行关键是从全体员工的认识上解决问题，做换位思考，从病人的角度出发，不仅要从“以疾病为中心”转移到“以病人为中心”，更要从“以病人为中心”转移到“以人为中心”上，发自内心情感去做日常的每项工作，重视病人所渴望的情感交流、人格尊重和生命价值的体现。
    首先，主动适应新形势，增强创新意识。随着公立医院体制改革的不断深入，国内外社会资本已经兵临城下，我们医护人员必须认清形势、主动适应、努力创新，切实改变传统的服务理念和模式，真正树立起“以人为本”的服务理念，在不断提高医疗技术水平的同时，把“人性化服务”的理念做到极致。
    其次，纠正医患错位，强化服务意识。医疗活动中存在服务不到位、缺乏人情味的现象，根本原因是医患关系错位，部分医护人员高人一等的思想根深蒂固。我们亟需呼唤人文精神，加强医务人员对悬壶济世、平等博爱、仁慈宽厚等传统医德的学习，承认自己是服务者，自觉树立以患者满意为标准的观念，把服务作为医院发展生存、增强竞争力的立足治本，把病患者当作自己的衣食父母，对病人发自内心的关爱，才能收到实效。
    第三，既要重视疾病，更要关注人，把握患者心理，积极提供人文关怀。医疗服务对象是一个特殊群体，在接受服务时，其心理、生理及思维方式与正常人有一定差异。因此，我们必须在为患者治病的同时，更加关注患者的心理，尊重其感情、人格和隐私，以人性化精神来感染我们的服务对象。
    调查研究表明，患者在患病过程中，普遍存在如下心理:对本身疾病的发生、发展、预后、由疾病可能带来的经济、工作、亲友关系的变化以及对医院医疗环境、条件、过程等的焦虑、担忧、恐惧。他们迫切需要安全感、归属感，被重视和被尊重感。这种心理集中表现了患者深层次的多种渴望，如强烈的知情愿望、更多的平等参与权和人格权。因此，我们要针对患者心理，有的放矢地加强人文关怀，自觉实施全面告知制度，重视并善于与患者沟通，消除患者疑虑，让患者尽可能地了解自己的病情、治疗方案和原理以及愈后状况等，充分满足患者的基本需要，从而使其拥有安全感和归属感;让其尽量参与治疗方案的制定过程，充分尊重患者的选择权。
    同时，医务人员要加强其对患者的认知和情感，深入了解患者，注意对方的职业、性别、年龄、文化、性格、心理、心情、欲望等特征，注意对方的目标需求，使自己有较强的观察力、分析力和判断力，只有了解每一位患者有关情况的方方面面，做到了因人而异，才能取得良好的服务效果。要悉察患者需求，超越病人期待，最大限度地满足病员的需要，同时激活患者的潜在需求，使患者获得优质服务的同时，心理上也得到满足，这样的服务才是完美的。除了要掌握患者的需求外，医务工作者还必须全程投入，即不管自己在哪个岗位，都要以饱满的热情投入对患者服务的整个过程，使服务工作成龙配套，井然有序，不疏漏每一环节和细节，处处表现出对患者的热忱和尊重，力求完美，才是最好的服务。