人性化服务工作扎实推进

根据医院开展人性化服务的工作要求，结合洛阳市医疗机构满意度调查中各科室存在的问题，各职能管理科室对存在的问题进行了汇总、分析，制订了具体的整改措施，持续提高服务质量和水平。
    医务科：每周到各科室对医师接诊态度、医师自身服务礼仪（要求着装整洁、佩戴胸卡、语言文明、接待热情）、术前住院天数及住院沟通情况，特别是是否进行手术治疗、管床医生医疗技术治疗效果、是否存在重复（不必要）的检查、自费项目及药品告知情况、先住院后付费告知情况等进行督导检查，对于发现的问题跟踪督导落实到位。
    护理部：一、规范护士服务行为。严格按要求落实仪容仪表；工作期间护士站不允许超过2人，其余护士走到患者身边，与患者沟通交流，满足患者的需求；不让患者及家属到护士站及治疗室去送治疗物品；使用规范性称呼，拉近医患距离；落实首诊首问负责制。二、改进入院服务流程。热情接待新住院患者，做到零等待，每日备有备用床，新入院患者直接送至床边，完成生命体征的测量及入科首次宣教；一站式入院流程，减少患者来回奔波，执行床旁抽血、穿刺（儿科在穿刺室一次完成），为每位新入院的患者送一壶开水。三、为所有留置管道的患者，提供别针，固定引流袋。四、各科室特色服务项目。
    中医科：糖尿病病房安装挂钟，方便患者按时进餐，并为每位糖尿病患者建立血糖监测日记簿，放置患者床头，出院可带走。方便患者了解自我血糖，配合控制血糖。
    胸外科:为每位肠内营养患者提供“输液恒温器”；胃肠减压的患者提供自制的“管道小书包”，方便患者携带，避免管道脱出。
    感染性疾病科：为患儿穿刺时，发一个气球，缓解患儿的陌生及恐惧感；因患儿输液时，爱哭闹，家长需在外走廊来回走动，科室自己购置简易输液架，解决家长手拿输液瓶不方便的问题。
    神经内科：改进出院流程，将出院所带的药品，标明用法，连同出院证一起送至病人床旁，并详细交代出院手续的办理及出院指导。
    门诊：规范晨会交接班，调整上班时间。每天早上7:30衣帽整齐，一楼晨会交接班，检查仪表，对前一天存在问题进行通报，布置当天工作重点和注意事项；强化培训。从3月17日--4月17日，每天下午5:10分开始集中导医进行礼仪、服务案例培训，培训时间30-50分钟，通过强化培训，提高导医服务能力，安排合适人员从事合适的岗位；落实导医特色服务项目：在门诊1-3楼楼层外放轮椅，对行动不便的患者主动提供轮椅服务；导医闲暇时主动为部分老年候诊患者端上一杯开水；主动对危急、重症患者提供全程陪护服务；楼层分诊导医人员主动服务，刷卡同时落实引导、宣教工作，除刷卡时间外，其余时间实行站立式服务。