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医院院刊
第二届医院管理论坛主题征文活动获奖征文（六）
更新时间：2015-12-08 16:32:00点击次数：8199次
护理工作 平凡的爱
（呼吸内科）
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们呼内医务人员也深知：患者在你心中有多重，你就在患者心中有多重。“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”南丁格尔精神我们时时牢记。改进服务，从患者角度出发，换位思考，全面提高服务质量，将爱心和温暖更多的献给患者。进入4号楼2楼的病房，入眼所观的是整洁的走廊，淡淡消毒水的味道滋养着常年幽绿芬芳的兰草，以及忙忙碌碌穿梭在其中的白衣工作者们。（呼吸内科）
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是呼吸内科开展优质护理服务的理念，在实际工作中，我们把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在呼内科住院就像是在自己家一样温暖。
比如说：我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态，现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，利用流动治疗车加强对输液病人的巡视，主动输液、换药、加药。现在，红灯呼叫现象已明显减少，这样即加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时地了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理。增加病人的安全感，再比如说：优化患者入院流程，缩短患者院前待诊时间。以前大多是为病人做好三测及入院宣教后才带患者入病房等待医生问诊。现在通过优化入院流程，待患者入科后立即通知医生，将患者带入病房，卧床休息并且送上一壶暖暖的开水，让患者尽快的接受治疗，减轻患者痛苦的同时增加其归属感，让患者能尽快的感受到呼内这个充满温馨的大家庭带来的呵护。当然还有许多：为年老的病人修剪指甲，备上老花镜，送一个发夹给女性患者等等，从每一件小事做起，从每一个细节入手，我们的满意度也得到很大很大的提高，这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有所价值有意义的。
至今记忆犹新的是科室里的一位98岁患者，她唯一的女儿也有78岁高龄，本该是享儿孙福的高龄，因为家庭的缘故，却依旧要在医院照顾母亲，累了就蜷缩在母亲的床尾小眯一会，病房内的嘈杂声往往会把她一次次的惊醒。姐妹们便主动承担起照料患者及老人的治疗和生活，嘘寒问暖，老人不只一次的拉着护士的手说：“孩子别忙了，也歇歇吧。”像是给老人倒杯水，提供多余的床铺供她能稍微的休息一下，这样的小事，她都不愿麻烦我们。可是，在她悉心照顾的情况下，体质虚弱，免疫力低下高龄的患者，病情还是发生了变化，体温上升至高热，血压下降，很快进入了浅昏迷期。使用多功能监护仪，建立静脉通路，增加药物输注量，注射退热药，我们对症处理后，患者情况有所好转。她看着她的母亲蜷缩在病床上，是那样的手足无措，又是那样的无助，我一边安抚着她焦急的情绪，一边联系患者的其他家属。不断的记录着多功能监护仪上的指标，每每当她看到我进病房，就立马站起来，一脸期盼的看着我，默不作声，待我观察记录后，紧紧的抓着我的手问：“孩子，俺娘啥样”。当听到我情况好转时，她含着泪说：“俺娘她老了，谢谢娃了”。长时间的陪护，年迈的她也累得爬在她娘的床边昏睡了过去，我悄悄的趴着听到她平稳的呼吸声，蹑手蹑脚的观察记录着患者的指标，生怕惊醒她少的可怜的睡眠。我从来不知道自己这样一个小小的举动，可以轻易的将我与整个病房的患者拉近。看到我在病房里忙忙碌碌的穿梭，有个家属都问了我好几遍：“今天累坏了吧？”我说：“不累呀。”体力上时有点累，但精神上是愉悦的，看着患者病情一步步的好转更是高兴。我知道她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我做的一切都是值得的。
本着优化流程改善服务的原则，我和我的同事们比以前更忙碌了，但我们收获了很多的感谢、感动和感激。我们每个人好像很快的适应了这种模式，全心全意的为病人服务。我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤劳动着。我们比以前更快乐，因为我们的工作给病人传递的是温暖和无微不至的关心。
“衣沾不足惜，但使愿无违”。虽然厚实的口罩掩住了我们秀丽的面庞，宽大的工作服遮住了我们纤细的腰身，多少团聚的日子，我们伴随着病人度过，我们如花的青春随着无数个不眠之夜匆匆流逝，然后只要我们看到病人躺在舒适整洁的病床上，因为身体和心灵得到了充分的照护而露出了满意的答案时，我们的愿望就实现了，我们所付出的一切都变得值得了。
这就是我们的工作，平凡的爱。
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